ОАО "РЖД" автоматизирует взаимоотношения с клиентами

Boris Paleev написал(а) к All в Oct 16 23:13:48 по местному времени:

Нello All!

https://aftershock.news/?q=node/444598

ОАО "РЖД" автоматизирует взаимоотношения с клиентами

вт, 11/10/2016 - 21:34 | nhfvdfq71 (4 года 3 месяца)



Доступ клиентов к услугам и сервисам, предоставляемым ОАО "РЖД", будет максимально упрощён. Со вчерашнего дня вся система подачи заявок на перевозки в прямом сообщении на сети дорог переведена в автоматический режим. Не охваченными пока остаются направления на порты и погранпереходы, а также смешанные перевозки с перевалкой на водный транспорт. Однако и это лишь вопрос времени.

Кроме того, как было заявлено вчера на заседании Координационного совета начальников дорог, на "автомат" в ближайшее время будут переведены также оформление заявок и оплата перевозок. Таким образом, всё это клиент сможет делать, даже не появляясь на станции отправления.

Такой подход будет способствовать привлечению на железнодорожный транспорт дополнительных объёмов грузов. Однако, как отметил президент ОАО "РЖД" Олег Белозёров, пока зачастую не уделяется должного внимания взаимоотношениям с мелкими грузоотправителями. И тут необходимо действовать по ситуации. "Нужно в каждый конкретный промежуток времени определять, на что имеет смысл нам тратить энергию и время, а на что нет, и в связи с этим делать приоритетными уже какие-то иные направления работы", - обратил внимание начальников дорог глава компании.

Большая работа, например, проводится в сфере развития интернет-технологий, активно внедряются новые сервисы, мобильные приложения. Совместно с ФАС прорабатывается вопрос о создании отдельной электронной торговой площадки "Грузовые перевозки". Её основные задачи - привлечение новых клиентов, обеспечение грузоотправителей подвижным составом на недискриминационной основе и в упрощённом доступе. Как сообщил вице-президент ОАО "РЖД" Салман Бабаев, техническое задание уже подготовлено.

Кроме того, завершена и разработка автоматизированной CRM-системы, направленной на улучшение качества обслуживания клиентов. Её главная цель - создание условий для достижения целевых параметров холдинга "РЖД" в транспортно-логистической деятельности.

Большая работа проводится и на дорогах. Привлечению дополнительных объёмов грузов на местах способствуют прямой и открытый диалог с клиентом, предоставление новых видов услуг и комплексного обслуживания. Начальник Южно-Уральской дороги Виктор Попов рассказал об уже реализованных в этом году проектах. В их числе оказание комплексной услуги по складированию, хранению, погрузке грузов и предоставление локомотивной тяги. Предоставляется и комплексная услуга по завозу и погрузке грузов. Возможно также регулирование цены перевозки за счёт привлечения дополнительных объёмов грузов. В результате за счёт этих и других проектов за 9 месяцев на дороге было привлечено дополнительно более 1,4 млн тонн грузов, а доход от этого составил 400 млн руб.

Однако для привлечения новых клиентов и грузов ещё имеется немало резервов. И для этого необходимо по-новому выстраивать взаимоотношения с потребителями и улучшать качество услуг.
"На полигонах дорог нужно проводить постоянную работу с клиентами, изучать их потребности и выявлять проблемы в части организации и логистики перевозки грузов. В то же время более детальная работа с клиентами на ряде дорог уже приносит хорошие результаты", - подчеркнул Олег Белозёров.



Best regards, Boris

--- Ручка шариковая, цена 1.1.5-021027