forum.wfido.ru  

Вернуться   forum.wfido.ru > Прочие эхи > RU.RAILWAYS

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 22.07.2017, 10:10
Anton Arbuzov
Guest
 
Сообщений: n/a
По умолчанию RZD-news (22.07.2017 8:41:13,45)

Anton Arbuzov написал(а) к All в Jul 17 08:41:34 по местному времени:


20.07.2017 Газета "Российская газета"

Тайный пассажир

В электричках появились особенные пассажиры: они ездят бесплатно, да еще и получают за это зарплату. Задача таких проезжающих - следить за работой кассиров-контролеров, охранников и за состоянием вагонов. Все нарушения они фиксируют на видео и передают "куда следует".

Пока "тайные пассажиры" работают в электричках, курсирующих между столицей, Тверью и Конаково. Как рассказали "РГ" в пресс-службе Московско-Тверской пригородной пассажирской компании, такой проект запускается впервые. С помощью народных контролеров в МТППК решили узнать, что стоит улучшить в работе разъездных кассиров. С 13 июля по 10 августа они будут находиться под наблюдением "тайных пассажиров" ежедневно с 6:00 до 22:00.

У всех "тайных пассажиров" с собой неприметные видеокамеры, которые непрерывно записывают все происходящее. А еще есть анкеты, где наблюдатели фиксируют впечатление от поездки. Например, записывают, комфортная ли температура в вагоне, чисто ли в нем, в порядке ли туалеты. Но большее количество вопросов анкеты все-таки касается контролеров. Пассажир должен зафиксировать, как часто они заходят в вагон и насколько активно работают. Отдельно нужно написать, здоровается ли кассир с проезжающими, каким тоном разговаривает и как реагирует на "зайцев": высаживает ли на ближайшей остановке, игнорирует или, того хуже, берет взятку.

Отдельный пункт - внешний вид контролера. Оценивается буквально все, начиная от состояния форменной одежды и заканчивая запахом парфюма. После каждой поездки пассажир-ревизор составляет отчет. Причем перевозчики требуют от "работников" не только голых фактов, но и своих мыслей по поводу работы всех железнодорожных служб.

Каждый день компания-перевозчик принимает отчеты "тайных пассажиров" не менее чем о шести поездках. После каждой из них требуется как минимум по две анкеты. Плюс видеозапись, с которой еще нужно "нарезать" эпизоды с нарушениями. Раз в неделю нужно составлять рейтинг недочетов и указывать, какие из них встречаются чаще всего и как лучше их устранить.

Формально "тайные пассажиры" - сотрудники рекламного агентства, с которым МТППК заключила договор. Как рассказали "РГ" сотрудники организации подрядчика, на роль наблюдателей проводился специальный кастинг. "Приоритет отдавали активным и общительным людям, - сообщили организаторы отбора. - Очень важно, чтобы человек сильно не выделялся из общей массы проезжающих". Точное количество "тайных пассажиров" в рекламном агентстве отказались назвать, но отметили - набрали их с большим запасом. Ведь наблюдать за контролерами нужно в течение 16 часов, поэтому "тайным пассажирам" в течение дня полагается смена. Кроме того, их перебрасывают с одного маршрута на другой, чтобы они не примелькались. Народным инспекторам платят зарплату, но ее размер не разглашается. Зато известно, что на такую работу пошли люди почти всех возрастов: самому младшему "тайному пассажиру" 18 лет, самому старшему - 56.

КСТАТИ

ОБРАЗЕЦ ОТЧЕТА "ТАЙНОГО ПАССАЖИРА"

Пригородный поезд № 6718 сообщением Москва - Тверь на участке Москва - Решетниково (время проверки 19.37 - 22.26). Населенность пригородного поезда на участке Москва - Решетниково 80%. Пригородный поезд сформирован из 12 вагонов, проверку и оформление проездных документов (билетов) осуществляли 2 кассира-контролера (номера жетонов 15 и 25). Кассиры-контролеры до станции Подрезково стояли в тамбуре первого вагона, проверку и оформление проездных документов (билетов) не осуществляли. Затем проверку и оформление документов (билетов) проводили некачественно, наличие у пассажиров документов, подтверждающих льготный статус, не спрашивали, оформляли проездные документы (билеты) на предложенную сумму, диалог с пассажирами не ведут, не спрашивают станцию отправления, назначения. Кассир контролер (жетон № 15) одному из проверяющих на предложенную сумму оформила проездной документ (билет) № 332 (информация на билете) от ст. Новоподрезково до ст. Подсолнечная на сумму 52 рубля 50 копеек, при этом станцию отправления и назначения не спросила. Кассир-контролер (жетон № 25) курил в тамбуре вагона (видео прилагается).

Бабкин Сергей

=================================================
Вышеприведённый текст является перепечаткой с сайта ОАО "РЖД" для сети FIDOnet в целях ознакомления участников вышеуказанной сети с новостями, связанными с железнодорожным транспортом. Все авторские и смежные права на вышеприведённый текст принадлежат ОАО "РЖД" либо информационным источникам, указанным в начале (наименование) и в конце (адрес в интернете) статьи. Претензии по смысловому содержанию, наименованию терминов, названий географических пунктов, орфографии и проч. просьба направлять правообладателям. В случае авторства пресс-службы ОАО "РЖД" - по электронной почте info@rzd.ru
=================================================

--- - Голдед - постинг новостей.
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:08. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot