Anton Arbuzov написал(а) к All в Dec 16 13:47:42 по местному времени:


Президент ОАО "РЖД" Олег Белозёров: "Компания будет продолжать формирование единого стандарта обслуживания пассажиров"

Сегодня в ходе рабочего визита на Восточно-Сибирскую железную дорогу президент ОАО "РЖД" Олег Белозёров встретился с работниками поездных бригад АО "ФПК" (дочернее общество ОАО "РЖД", осуществляющее перевозки пассажиров в дальнем следовании). Мероприятие прошло в формате открытого диалога.

- Перевозка пассажиров - это приоритет и основная забота компании. Чтобы пассажир, выходя из вагона, благодарил за отличный сервис и хотел к нам вернуться, необходимо улучшить качество оказываемых услуг. И это не всегда требует больших инвестиций, а во многом зависит от настроения проводников, - отметил президент ОАО "РЖД" Олег Белозёров. - В свою очередь от поездных бригад, мы получаем ценную обратную связь, которая важна для улучшения пассажирского сервиса.

Президент ОАО "РЖД" обсудил с сотрудниками поездных бригад наиболее актуальные вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров в ходе поездки (в том числе, вопросы обновления и модернизации подвижного состава, вопросы безопасности перевозки пассажиров, включая нарушение пассажирами общественного правопорядка и др.), а также выслушал пожелания и предложения по улучшению условий и оплаты труда, пообещав, что ни одно из них не останется без внимания и будут оперативно решены.

Отметим, что численность фронт-лайн персонала, задействованного при организации перевозок пассажиров в дальнем следовании, составляет сегодня свыше 40 тыс. человек, из них 35 тыс. - работники поездных бригад.

- Сегодня в рамках развития клиентоориентированности идет формирование принципиально новой идеологии персонала: проводник для пассажира, а не для вагона, - подчеркнул президент ОАО "РЖД".

В настоящее время, планомерно меняется технология обслуживания пассажиров - формируется единый стандарт обслуживания. Для целенаправленного развития компетенций поездных бригад непосредственно на рабочем месте существует цикл тренингов, направленных на формирование навыков клиентоориентированного поведения и предоставления высокого качества сервиса, включая особенности обслуживания маломобильных пассажиров и организованных детских групп.


=================================================
Вышеприведённый текст является перепечаткой с сайта ОАО "РЖД" для сети FIDOnet в целях ознакомления участников вышеуказанной сети с новостями, связанными с железнодорожным транспортом. Все авторские и смежные права на вышеприведённый текст принадлежат ОАО "РЖД" либо информационным источникам, указанным в начале (наименование) и в конце (адрес в интернете) статьи. Претензии по смысловому содержанию, наименованию терминов, названий географических пунктов, орфографии и проч. просьба направлять правообладателям. В случае авторства пресс-службы ОАО "РЖД" - по электронной почте info@rzd.ru
=================================================

--- - Голдед - постинг новостей.